Vos questions
méritent des réponses claires
Gérer une copropriété soulève naturellement beaucoup de questions : sur les charges, les travaux, les décisions en assemblée générale, les obligations légales ou encore le rôle du syndic.
Cette page a été conçue pour répondre aux vraies interrogations des copropriétaires, avec pédagogie, transparence et sans jargon inutile.
Notre objectif : vous permettre de comprendre, décider et agir en toute confiance.
Les questions sont classées par grandes thématiques pour vous aider à trouver rapidement l’information qui vous concerne. N’hésitez pas à parcourir les différentes rubriques ou à nous contacter si votre situation nécessite un éclairage personnalisé.
Gestion quotidienne
Dès qu’un incident est signalé, nous accusons réception rapidement et lançons l’action adaptée : diagnostic, devis si nécessaire, intervention d’une entreprise référencée.
En cas d’urgence (fuite, panne électrique, sécurité), nous déclenchons immédiatement l’intervention et informons le conseil syndical.
Nous répondons aux demandes courantes sous 48 à 72 heures ouvrées.
Sur les horaires d’ouverture du cabinet, les urgences sont traitées immédiatement. Vous savez toujours qui suit votre dossier et à quel stade il se trouve.
Nous préparons l’ordre du jour en lien avec le conseil syndical, avec des résolutions claires et compréhensibles.
Les documents sont envoyés dans les délais légaux.
Pendant l’AG, qui peut se tenir aussi au sein de l’immeuble comme dans une salle extérieure, nous expliquons les enjeux de chaque décision pour permettre un vote éclairé.
Nous mettons en concurrence des entreprises sur la base de devis comparables, analysons les propositions reçues et accompagnons le conseil syndical dans la prise de décision.
Une fois les travaux votés en assemblée générale, nous assurons un suivi rigoureux : respect du planning, contrôle de l’avancement et validation des factures uniquement après vérification des prestations réalisées.
Selon l’ampleur des travaux, nous travaillons en coordination avec le bureau d’études ou l’architecte afin d’organiser les réunions de chantier et d’assurer le suivi technique, administratif et financier du projet.
Chaque copropriété dispose d’une comptabilité individualisée et d’un compte bancaire séparé.
Les appels de charges sont établis conformément au budget voté en assemblée générale. L’ensemble des dépenses est rigoureusement suivi, tracé et justifié.
Un état financier clair, précis et transparent est présenté à chaque assemblée générale afin de garantir une parfaite lisibilité des comptes.
Oui. Le conseil syndical peut consulter les comptes à tout moment et bénéficie d’un reporting régulier permettant de suivre le budget, les impayés et les dépenses engagées.
L’ensemble des copropriétaires dispose également d’un accès en ligne à leur espace dédié, avec une visibilité complète et en temps réel sur les documents comptables : relevé général des dépenses, budget, comptes bancaires, grand livre, etc.
Oui. Chaque copropriétaire dispose d’un accès à un espace en ligne sécurisé lui permettant de consulter facilement l’ensemble des informations de la copropriété, notamment :
Cet outil garantit une transparence totale et un accès simple, à tout moment, aux informations essentielles.
Nous privilégions d’abord le dialogue, en adressant une relance personnalisée par courriel (lorsque l’adresse est connue) ou par téléphone. Nous constatons que près de 95 % des copropriétaires régularisent leur situation dès réception de cette première relance.
En cas d’absence de paiement, nous mettons en œuvre, de manière progressive, les procédures légales adaptées afin de préserver la trésorerie de la copropriété et garantir l’équité entre les copropriétaires.
Sujets opérationnels
Dès signalement, nous qualifions la situation : urgence, intervention simple ou besoin de devis. Si nécessaire, nous mandatons rapidement un prestataire et informons le conseil syndical. Chaque intervention est tracée et suivie jusqu’à résolution complète.
Nous travaillons avec des entreprises sélectionnées pour leur fiabilité, leur réactivité et la qualité de leurs interventions et certains, depuis plus de 10 ans. Pour les travaux importants, plusieurs devis comparables sont systématiquement demandés afin de garantir un choix éclairé et compétitif.
Nous contrôlons :
En cas de manquement, nous intervenons immédiatement auprès du prestataire.
Un dispositif dédié permet de traiter les urgences sans délai (dégât des eaux, panne d’ascenseur, problème électrique, mise en sécurité).
Nous privilégions toujours la sécurisation rapide des personnes et du bâtiment avant toute autre démarche.
Nous réalisons en premier lieu un point avec le conseil syndical afin d’évaluer la qualité des prestations des différents intervenants de la résidence et leur niveau de satisfaction.
Nous mettons ensuite systématiquement les contrats en concurrence et les challengeons régulièrement, y compris ceux reconduits, afin d’optimiser les conditions tarifaires et les niveaux de garantie — en particulier pour des postes significatifs comme l’assurance.
Enfin, nous analysons en continu l’ensemble des contrats (entretien, assurance, ascenseur, nettoyage, etc.) pour vérifier leur pertinence, leur coût et leur adéquation aux besoins réels de la copropriété.
Les convocations sont adressées dans le respect des délais légaux, accompagnées de résolutions claires ainsi que de l’ensemble des documents nécessaires, afin de permettre aux copropriétaires de voter en toute connaissance de cause.
Elles sont transmises, au choix du copropriétaire par lettre recommandée électronique (LRE) ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Chaque décision votée en assemblée générale est suivie d’un plan d’action.
Les copropriétaires et le conseil syndical sont informés de l’avancement jusqu’à exécution complète.
Cadre & limites
Le syndic est le représentant légal de la copropriété. Il exécute les décisions votées en assemblée générale, assure la gestion administrative et financière, veille à l’entretien de l’immeuble et au respect du règlement de copropriété. Il agit au nom du syndicat des copropriétaires — pas en son nom propre.
Le syndic ne décide pas seul des travaux importants ou des dépenses exceptionnelles : ces décisions relèvent de l’assemblée générale.
Il n’intervient pas non plus dans les litiges purement privatifs entre copropriétaires, sauf si les parties communes ou la copropriété sont impactées.
Nous sommes responsables de la bonne exécution de notre mandat, dans le cadre fixé par la loi et le contrat signé avec la copropriété.
Nous avons une obligation de diligence, de conseil et de transparence. En revanche, nous ne pouvons être tenus responsables des décisions votées par l’assemblée générale.
La gestion d’une copropriété est encadrée par la loi du 10 juillet 1965 et par le règlement de copropriété propre à chaque immeuble.
Nous veillons à respecter strictement ces textes et à en expliquer les implications lorsque cela est nécessaire.
Nos honoraires sont définis dans un contrat clair et détaillé.
Il distingue :
Non. Toute prestation hors forfait fait l’objet d’une information préalable. Les copropriétaires savent à quoi correspondent les honoraires et dans quel cadre ils s’appliquent.
La transparence n’est pas une option : c’est une condition de confiance.
